English Version



(Polish version follows)


Please read these Terms of Sale carefully before purchasing from a Ubisoft Store (as defined below). If you do not agree to these Terms of Sale, you must not order through the Ubisoft Stores.


1. Scope

These Terms of Sale (the "Terms of Sale") shall govern all purchases of software products and digital content, including without limitation, videogames (whether supplied in a tangible medium, through a digital key or through download), subscriptions services (such as Ubisoft +), in game currency, additional or downloadable content such as season pass, year pass, add-ons, customization elements,Ubisoft collectibles such as figurines, toys, books, t-shirts and other accessories (altogether the "Ubisoft Products"), any of which is available on our different stores, whether (i) on our online store accessible both at store.ubi.com and within the Ubisoft Connect PC application or (ii) on any other Ubisoft affiliated website, app or game where the Ubisoft Products are available for purchase (a "Ubisoft Store" and altogether the "Ubisoft Stores").

These Terms of Sale are between you ("you") and Ubisoft EMEA, a French SAS company registered under the number 432 573 624 (Créteil registry) and having its registered address at 2, avenue Pasteur 94160 Saint Mandé, France, which VAT number is FR79432573624 and any one of its parent, subsidiary or affiliated companies, including without limitation Ubisoft Inc.  ("Ubisoft" or "we", "us", "our" used herein all relate to Ubisoft). Our customer support can be reached at http://support.ubi.com/Contact. This Ubisoft Stores are owned and operated by Ubisoft, as defined above.

These Terms of Sale are incorporated by reference to the Terms of Use of Ubisoft available at http://legal.ubi.com/termsofuse ("Terms of Use"). All capitalized terms used but not defined herein shall have the meaning given to them in the Terms of Use. Certain Ubisoft Products are subject to the acceptance of an End User License Agreement ("EULA") and any other additional terms, which will be available to you before you can access, download, install or use such Ubisoft Product. UBISOFT’s Privacy Policy is an integral part of these Terms of Sale and can be found at https://legal.ubi.com/privacypolicy ("Privacy Policy"). Please read it carefully to understand our views and practices regarding your personal data and how we will treat it.

When you purchase on the Ubisoft Stores, we grant you a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensed, non-commercial and personal license to use the Ubisoft Products.

Ubisoft Products may also be purchased from third parties authorized by us to sell such Ubisoft Products. When you purchase Ubisoft Products from a third party, your purchase is with that third party and not Ubisoft.  Terms and conditions of sale of such third party will bind you for your purchase. Please make sure to read them carefully before placing an order on such third party site.

Please note that these Terms of Sale do not apply when you purchase additional content on our Services by using your in-game currency.



2. Order and Terms of payment

2.1 Steps to Order. Only individuals acting outside of their trade, business, craft or profession are allowed to order Ubisoft Products on a Ubisoft Store. To make a purchase on a Ubisoft Store, simply browse through the Ubisoft Products available on the Ubisoft Store and click on the Ubisoft Products that you wish to buy to add them to your shopping basket. After you have finished shopping, click on "Checkout" and you will be asked to log in or create a personal Ubisoft Account ("Account") before providing additional information needed to complete your order. For more details on how to open an Account, please refer to our Terms of Use, accessible at http://legal.ubi.com/termsofuse.

Your Representations. By clicking the "Buy" button on the applicable Ubisoft Store, you (a) acknowledge that (i) your order will be bound by these Terms of Sale, (ii) you  authorize us to charge you for your order and (b) represent that (i) you have legal capacity to enter into a contract with us or have obtained the consent from your legal guardian to enter into such contract, (ii) you provided true and accurate information during the ordering process, (especially, you will not use VPNs or other methods to manipulate your true location). As applicable, we reserve the right to ask you for more information to confirm that your order has been authorized by your legal guardian.

2.2 Acceptance of your order. Once you have clicked the "Buy" button, your order will be transmitted to us. Your order is an offer to us to buy the Ubisoft Product(s) in your order. Once your payment has been processed, you will receive a purchase confirmation email and the corresponding Ubisoft Product will be delivered or made available to you (as further detailed in Section 3), in accordance with your order. On dispatch of Ubisoft Products supplied on a tangible medium, you will also receive a dispatch confirmation email. Your order is only deemed accepted by us when we send you our dispatch confirmation email (for Ubisoft Products supplied on a tangible medium) or our purchase confirmation email (for Ubisoft Products not supplied on a tangible medium) (in each case, "Acceptance") and our Acceptance will only concern the Ubisoft Product(s) identified in such email and not any other Ubisoft Product(s) included in your order.

2.3 Pricing. All prices, discounts and descriptions made available on the Ubisoft Stores are subject to availability, and may be withdrawn or revised at any time.

While we try to be as accurate as possible in the descriptions regarding the Ubisoft Products, there may be errors in the information displayed to you. For that reason, we reserve the right to notify you of any errors in Ubisoft Product descriptions or in Ubisoft Products price prior to the Ubisoft Productdelivery. In the event the price or description of the Ubisoft Product is incorrect, we will contact you before delivery to request whether you want to buy the Ubisoft Product (at the correct price or specification) or cancel your order. We shall have no further obligation or liability to you in respect of such incorrect product descriptions or prices.

2.4 Taxes. Price of the Ubisoft Product is inclusive of any and all applicable sales and use taxes. Unless otherwise specified on the Ubisoft Product page, price of the Ubisoft Product is exclusive of the costs of shipping or carriage to the place of delivery (as accepted byus ) which (where applicable) will be added to the price payable by you.

2.5 Payment methods. We offer various payment methods on our Ubisoft Stores, some of which are managed by third-party payment and billing providers for which additional terms and costs may apply. Please review such additional terms and costs carefully. You may also be required to create an account with such third-party provider. You agree that we may, at our sole discretion and without further notice, determine and change the availability of certain payment solutions, from time to time without any liability to you. For the purpose of preventing fraud and/or payment means abuses, we may share with our technical partners certain of your personal and purchase information, in accordance with the Privacy Policy. We reserve the right to suspend and/or revoke your Account and/or to restrict you from placing orders in the Ubisoft Stores and/or to restrict you from using certain payment methods, if we reasonably suspect that you have undertaken (or are attempting/have attempted to undertake) a fraudulent transaction.

Some payment methods available on the Ubisoft Stores are non-refundable payment methods. Please find here conditions and restrictions applicable to non-refundable payment methods https://www.ubisoft.com/help/article/000064604.

2.6 Delivery of Ubisoft Products. We will only deliver the Ubisoft Products to you once we have received payment in full for the relevant Ubisoft Products.

2.7 Custom duties. Where Ubisoft Products over a certain value are shipped from outside the European Economic Area (EEA) (for example where their value is deemed to be in excess of your personal import allowance), you may be subject to customs charges, import duties and taxes, levied when the Ubisoft Product reaches your specified destination. You shall bear any such additional charges for customs clearance or import duties or taxes. You should contact your local customs office for further information on customs policies or duties.

2.8 Withdrawal right. Only If you are located in the European Union, in the United Kingdom or where a legal withdrawal right is offered, and except where one of the exceptions listed at Article 2.8.4 applies, you may cancel your order for any reason within 14 calendar days:

(i) in the case of a Ubisoft Product supplied on a tangible medium: from the day after the day on which you received such Ubisoft Product; or

(ii) in the case of a Ubisoft Product not supplied on a tangible medium: (e.g. digital content or digital service), from the day of the conclusion of the contract of sale (or from the day the Product is available in the event of pre-purchases, see Section 2.9).
Please note that if you add funds to your Ubisoft Wallet, your right of withdrawal expires after 14 days from the date of purchase or as soon as you start using the funds in whole or in part, whichever the earlier (more information available at https://legal.ubi.com/WalletTerms.

2.8.1 Exercise of your withdrawal right. To exercise your withdrawal right, you must notify Ubisoft of your decision to withdraw from your order:

(i) by filling in the withdrawal form available at: https://store.ubi.com/legal-notices?cid=sc_withdrawal, after you logged in to your Account; For subscription services, please follow the withdrawal procedure detailed at https://www.ubisoft.com/help/article/000065337


(ii) by contacting the Customer Support (http://support.ubi.com/Contact), after you logged in to your Account, to informus, in writing and by any means, of your decision to withdraw from your order (for example, by using the withdrawal form model as set out in Annex to these Terms of Sale).

You must exercise your withdrawal right before the expiration of the 14-day period.

2.8.2 Order return

(i) You must send off the Ubisoft Product supplied on a tangible medium, in its original condition, without undue delay and in any event no later than fourteen (14) days after the day on which you informed us of your decision to exercise your withdrawal right. Return costs are covered by us, we will send you a pre-paid shipping label. The address to which the Ubisoft Product must be sent to us is Sonopress, c/o Ubisoft D2C Retouren, Am Ölbach 19, 33334 Gütersloh, GERMANY;

(ii) Ubisoft Products not supplied on a tangible medium will be automatically removed from your library of Ubisoft Products.

2.8.3 Refund.

(i) Refund of a Ubisoft Product supplied on a tangible medium. If you have complied with the requirements of this Section, we will refund you no later than 14 days from the day after we receive the Ubisoft Products back from you (or you provide us satisfactory evidence of having done so, whichever is the earliest). We will also refund the standard costs of delivery of the Ubisoft Product to you, but not any additional delivery costs you paid above our standard delivery charges. We will carry out such refund using the same payment method as you used for your purchase unless you have agreed otherwise. Please note that we may deduct from any reimbursement an amount equal to any diminishment in value of the items as a result of you handling them beyond what is necessary to establish the nature, characteristics or functioning of the items.

(ii) Refund of a Ubisoft Product suppliedas a digital content . If you have complied with the requirements of this Section, we will refund you of all sums spent for your order upon removal from your library of such Ubisoft Product.

(iii) Refund of a Ubisoft Product supplied as a digital service (such as Ubisoft+ subscription). If you have complied with the requirements of this Section, we will refund you prorata temporis no later than 14 days after you withdraw from you subscription. It means that you will receive a partial refund based on how many days you kept your subscription before requesting a refund. We will deduct a corresponding amount for the period of time you had access to your subscription before exercising your withdrawal right. 2.8.4 Exceptions. You will not be able to exercise your withdrawal right in the following cases:

a) for Ubisoft Products supplied on a tangible medium, once the seal has been removed from the packaging of the product; or

b) for Ubisoft Products not supplied on a tangible medium, when you have expressly (i) accepted the immediate performance of the contract and (ii) acknowledged that you would lose your right of withdrawal from this contract; or

c) if a Ubisoft Product has been customized specifically for you.

2.9 Pre-purchases. For certain Ubisoft Products which are in development and not yet released, we may make such Ubisoft Product available to you for pre-purchase. We may charge you the full price of the Ubisoft Products at the moment of the pre-purchase. In the event you pre-purchased a Ubisoft Product supplied on tangible medium, you will be entitled to cancel your pre-purchase until thirty (30) days before the official release date of such Ubisoft Product, as cancellation is not possible once we start preparing your order. This applies without prejudice to your right of withdrawal, as further detailed in Article 2.8 and to any other right to ask for a refund for purchased products granted to you by the applicable law, if any. In the event you pre-purchased a Ubisoft Product not supplied on a tangible medium, you will be entitled to cancel your pre-purchase and request for a refund at any time before the release of such Ubisoft Product.

2.10 Commercial refund policy. In addition to your statutory rights, you can benefit from our commercial refund policy for digital PC games. Conditions and restrictions are detailed here : http://store.ubi.com/refund-policy

3. Delivery and Returns

3.1 Timeframe. We will use reasonable endeavours to deliver your Ubisoft Product within the timeframe indicated on your purchase confirmation, but you acknowledge that this delivery timeframe is an estimate. Unless stated otherwise in your order, you acknowledge the on-time delivery is not an essential condition of your order. 'Reasonable endeavours' means that we will seek to deliver the Ubisoft Products within a reasonable time, which shall not exceed 30 days from the moment you place your order (namely, when you clicked on the "Buy" button). If we are unable to deliver the Ubisoft Products within such timeframe, we will notify you and you may specify a further delivery period which is appropriate taking into account the circumstances. If we do not deliver the Ubisoft Products within any such further delivery period, you may cancel your order and receive a refund.

3.2 Right to reject and lost-in transit packages.

We recommend that you carefully check the Ubisoft Products upon delivery to ensure that they are in satisfactory condition, in accordance with their description and corresponding to your order.

Generally, according to your statutory rights, you may return purchased Ubisoft Products if:

  • the Ubisoft Product or any part thereof is faulty, has been damaged or lost in transit;
  • there are defects in the Ubisoft Product, as long as such defects are not being caused by your use of the Ubisoft Product outside its intended or recommended use or contrary to its manual; or
  • the Ubisoft Product does not match the description of the product page available on the Ubisoft Store.
  • the Ubisoft Product supplied as a digital content or as a digital service does not meet the subjective and objective requirements of conformity

Ubisoft shall not be responsible for any damage or losses arising from (i) use of the Ubisoft Products in connection with other defective, unsuitable or defectively installed equipment, (ii) your negligence, (iii) improper use of the Ubisoft Products and/or (iv) use in any manner inconsistent with the specifications, manual or instructions. In such cases, you shall not be entitled to return the Ubisoft Products nor to get a refund, replacement or repair (as applicable).

When you are entitled to return the Ubisoft Product, depending on whether such Ubisoft Product consists of digital content or a physical product, we will offer either, a refund, repair or replacement of the concerned Ubisoft Product in accordance with your statutory rights.


4. Limitation of liability

If wefail to comply with these Terms of Sale, weshall only be liable to you for the purchase price of the Ubisoft Product(s) and any proven losses you suffer (such losses to equal no more than £20) as a result of Ubisoft's failure to comply with these Terms of Sale.

We will not be liable for losses that result from our failure to comply with these terms and conditions that fall into the following categories:

a.      loss of income or revenue;

b.      loss of business;

c.      loss of profits;

d.      loss of anticipated savings;

e.      loss of data; or

f.       any indirect or consequential loss.

Nothing above prevents claims for damage to your tangible property. Nothing in this Section affects our liability for death or personal injury arising from our negligence, or our liability for fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited under applicable law.


5. Customer Support

If you have any question concerning your order or with regards to these Terms of Sale you can contact our Customer Support at http://support.ubi.com/Contact.

We do not currently participate in the alternative dispute resolution procedure (ADR). You may obtain more information on this procedure here.


6. Miscellaneous

6.1 Force majeure. We  shall have no liability under these Terms of Sale if it is prevented from, or delayed in, performing our  obligations or from carrying on our  business by acts, events, omissions or accidents beyond our reasonable control, including, without limitation, strikes, lock-outs or other industrial disputes (whether involving our own workforce or any other party), failure of a utility service or transport or telecommunications network, act of God, war, riot, civil commotion, malicious damage, compliance with any law or governmental order, rule, regulation or direction, accident, breakdown of plant or machinery, fire, flood, storm or default of suppliers or sub-contractors.

6.2 Law and Jurisdiction. To the extent permitted by applicable law, these Terms of Sale and any disputes or claims arising out of or in connection with them or their subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) are governed by and construed in accordance with the laws of England. You irrevocably agree that the courts of England have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim that arises out of or in connection with the Terms or their subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims).

6.3 Revision of the Terms of Sale. We reserve the right to modify these Terms of Sale and other notices contained on the Ubisoft Stores, at any time, temporarily or permanently and entirely at our own discretion. The Terms of Sale that apply to your purchase are the ones in force at the time of your purchase. Any change of these Terms of Sale will not apply retroactively to purchases that you made before the Terms of Sale were modified.

6.4 No Waiver. No failure or delay by us to exercise any right or remedy provided under these Terms of Sales or by law shall constitute a waiver of that or any other right or remedy, nor shall it preclude or restrict the further exercise of that or any other right or remedy. No single or partial exercise of such right or remedy shall preclude or restrict the further exercise of that or any other right or remedy. Waiver of a right or remedy may be considered to have taken place only after signing of a written statement to this effect by us or by you.

6.5 Severance. If any court or competent authority finds that any provision of these Terms of Sale (or part of any provision) is invalid, illegal or unenforceable, that provision or part-provision shall, to the extent required, be deemed to be deleted, and the validity and enforceability of the other provisions of these Terms of Sale shall not be affected. If any invalid, unenforceable or illegal provision of these Terms would be valid, enforceable and legal if some part of it were deleted, the provision shall apply with the minimum modification necessary to make it legal, valid and enforceable to reflect our initial intentions.

6.6 No assignment. You may not transfer your rights under these Terms of Sale to anyone else without our prior written consent.

Thank you for shopping on the Ubisoft Store.

If you have any questions, feel free to contact us at




To Ubisoft Customer Support - To Ubisoft Customer Support - Ubisoft EMEA SAS 2, avenue Pasteur 94160 Saint Mandé, France - storeUE@ubisoft.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following Ubisoft Product(s) (*):

Ordered on (*)/received on (*):

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):


(*) Please delete as appropriate



Polish Version



Prosimy o uważne przeczytanie niniejszych Warunków sprzedaży przed dokonaniem zakupu w sklepie Ubisoft (jak zdefiniowano poniżej). Jeśli nie wyrażają Państwo zgody na niniejsze Warunki sprzedaży, nie mogą Państwo składać zamówień w Sklepach Ubisoft.


1. Zakres

Niniejsze Warunki sprzedaży (zwane dalej „Warunkami sprzedaży”) regulują wszystkie zakupy oprogramowania i treści cyfrowych, wliczając w to między innymi gry wideo (sprzedawane w postaci materialnej, w postaci klucza cyfrowego lub w formie umożliwiającej pobranie), usługi subskrypcyjne (np. Ubisoft +), waluty w grze, dodatkowe lub ściągalne treści, takie jak, karnety, karnety roczne, dodatki, treści personalizowane, przedmioty kolekcjonerskie Ubisoft takie jak figurki, zabawki, książki, koszulki i inne akcesoria (zwane łącznie „Produktami Ubisoft”), z których każdy jest dostępny w naszych sklepach: (i) w sklepie internetowym dostępnym pod adresem store.uni.com oraz w aplikacji Ubisoft Connect PC lub (ii) na innej stronie powiązanej z Ubisoft, aplikacją bądź grą, z poziomu których można zamawiać Produkty Ubisoft (zwanej dalej „Sklepem Ubisoft”, a łącznie – „Sklepami Ubisoft”).

Niniejsze Warunki sprzedaży są zawierane pomiędzy Państwem („Państwo”) a Ubisoft EMEA, francuską spółką akcyjną uproszczoną (SAS), zarejestrowaną pod numerem 432 573 624 (rejestr Créteil) z siedzibą pod adresem 2, avenue Pasteur 94160 Saint Mandé, France, z numerem podatnika VAT FR79432573624, oraz każdą spółką dominującą, zależną i stowarzyszoną, wliczając w to między innymi Ubisoft Inc. (zwanym dalej w niniejszych Warunkach jako „Ubisoft”, „my”, „nas”, „nasze” itd.). Z naszą obsługą klienta można się skontaktować pod adresem http://support.ubi.com/Contact. Sklepy Ubisoft, w rozumieniu powyższej definicji, są własnością Ubisoft i są przez Ubisoft obsługiwane.

Niniejsze Warunki sprzedaży zostają włączone przez odniesienie do Warunków korzystania z usług Ubisoft dostępnych pod adresem http://legal.ubi.com/termsofuse (zwanych dalej „Warunkami korzystania z usług”). Wszystkie wyrażenia zapisane wielką literą, które zostały użyte w niniejszym dokumencie bez zdefiniowania, mają znaczenie podane w Warunkach korzystania z usług. Niektóre Produkty Ubisoft wymagają akceptacji Umowy licencyjnej dla użytkownika końcowego (zwanej dalej „ULUK”) i innych dodatkowych warunków, które zostaną Państwu udostępnione przed uzyskaniem dostępu do takiego Produktu Ubisoft oraz jego ściągnięciem i instalacją. Polityka prywatności Ubisoft stanowi integralną część Warunków sprzedaży i można się z nią zapoznać na stronie https://legal.ubi.com/privacypolicy („Polityka Prywatności”). Proszę uważnie zapoznać się z Polityką prywatności, aby móc zrozumieć nasze zasady i praktyki dotyczące Państwa danych osobowych i tego, jak będziemy je przetwarzać.

Podczas zakupów w Sklepach Ubisoft otrzymasz niewyłączną, nieprzenośną, niekomercyjną licencję do użytku osobistego Produktów Ubisoft bez prawa udzielania sublicencji.

Produkty Ubisoft można także zamawiać od stron trzecich upoważnionych do tego przez nas. Kiedy dokonują Państwo zakupu Produktów Ubisoft od strony trzeciej, wówczas transakcja sprzedaży jest zawierana pomiędzy Państwem a tą stroną trzecią, nie firmą Ubisoft. Warunki takiej strony trzeciej będą dla Państwa wiążące w związku z dokonanym zakupem. Proszę się z nimi dokładnie zapoznać przed złożeniem zamówienia za pośrednictwem witryny strony trzeciej.

Proszę pamiętać, że niniejsze warunki nie mają zastosowania w przypadku zakupu dodatków w naszych Serwisach z wykorzystaniem walut w grze.

2. Zamówienie i warunki płatności

2.1 Zamówienie krok po kroku. Tylko osoby fizyczne działające poza swoją branżą, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem mogą zamawiać Produkty Ubisoft za pomocą Sklepu Ubisoft. Aby dokonać zakupu na Stronie Ubisoft, prosimy przejrzeć Produkty Ubisoft dostępne w Sklepie Ubisoft i kliknąć te, które chcą Państwo zakupić, aby dodać je do koszyka. Po zakończeniu zakupów należy kliknąć „Opłać koszyk”, a zostaną Państwo poproszeni o zalogowanie się lub utworzenie osobistego Konta Ubisoft (zwanego dalej „Kontem”), a następnie o podanie dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak założyć Konto, prosimy zapoznać się z naszymi Warunkami korzystania z usług, dostępnymi pod adresem http://legal.ubi.com/termsofuse.

Oświadczenia. Kiedy klikają Państwo przycisk „Kup” w odpowiednim Sklepie Ubisoft, (a) przyjmują Państwo do wiadomości, że (i) Państwa zamówienie będzie podlegać niniejszym Warunkom sprzedaży, (ii) zgadzają się Państwo na pobranie przez nas zapłaty za zamówienie, i (b) oświadczają Państwo, że (i) mają Państwo zdolność prawną do wstąpienia z nami w stosunek umowny lub otrzymali Państwo zgodę opiekuna prawnego na wstąpienie w taki stosunek umowny, (ii) podali Państwo prawdziwe i poprawne informacje podczas procesu składania zamówienia (przede wszystkim, że nie korzystają Państwo z VPN lub innych sposobów na zmianę swojej lokalizacji). W stosownych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do poproszenia o podanie dalszych informacji w celu potwierdzenia, że Państwa opiekun prawny upoważnił Państwa do złożenia zamówienia.

2.2 Akceptacja zamówienia. Po kliknięciu przez Państwa przycisku „Kup” zostanie do nas przesłane złożone zamówienie. Państwa zamówienie stanowi dla nas ofertę kupna Produktów Ubisoft wyszczególnionych w tym zamówieniu. Kiedy Państwa płatność zostanie przetworzona, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu, a zamówiony Produkt Ubisoft zostanie Państwu dostarczony lub udostępniony (jak wyszczególniono w art. 3) zgodnie z tym zamówieniem. Przy wysyłce Produktu Ubisoft w postaci materialnej otrzymają Państwo także e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Państwa zamówienie może być uznane za zaakceptowane przez nas dopiero, kiedy wyślemy Państwu e‑mail z potwierdzeniem wysyłki (dotyczy Produktów Ubisoft dostarczanych w postaci materialnej) lub e‑mail z potwierdzeniem zakupu (dotyczy Produktów Ubisoft niedostarczanych w postaci materialnej) (w obu przypadkach czynności te są zwane dalej „Akceptacją”). Nasza Akceptacja będzie dotyczyć tylko Produktów Ubisoft wyszczególnionych we wspomnianym wyżej e-mailu i nie będzie dotyczyć żadnych Produktów Ubisoft niewspomnianych w zamówieniu.

2.3 Ceny. Wszystkie ceny, rabaty i opisy udostępnione w Sklepach Ubisoft są zależne od dostępności produktów i mogą zostać wycofane lub zmienione w dowolnym momencie.

Staramy się być jak najbardziej dokładni w opisach Produktów Ubisoft, ale mogą zdarzyć się błędy w wyświetlanych Państwu informacjach. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do powiadomienia Państwa o wszelkich błędach w opisach Produktów Ubisoft lub dotyczących cen Produktów Ubisoft przed dostarczeniem Produktów Ubisoft. Jeśli cena lub opis Produktu Ubisoft zawiera błąd, przed dostarczeniem skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia, czy nadal chcą Państwo zakupić Produkt Ubisoft (we właściwej cenie i zgodnie z poprawną specyfikacją), czy też chcą Państwo anulować zamówienie. Nie będziemy ponosić dalej idącej odpowiedzialności za nieprawidłowe opisy produktów i źle podane ceny.

2.4 Podatki. Ceny Produktów Ubisoft zawierają w sobie wszystkie obowiązujące podatki związane ze sprzedażą i użytkowaniem. Jeśli nie podano inaczej na stronie Produktu Ubisoft, cena Produktu Ubisoft nie będzie zawierać kosztów przesyłki lub dostawy do miejsca odbioru (zaakceptowanego przez nas), które (jeśli dotyczy) zostaną dodane do ceny uiszczanej przez Państwa.

2.5 Metody płatności. Oferujemy różne metody płatności w naszych Sklepach Ubisoft, z których niektóre są zarządzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych i mogą być w związku z tym obarczone dodatkowymi warunkami i kosztami. Prosimy o dokładne zapoznanie się z takimi dodatkowymi warunkami i kosztami. Mogą Państwo być także zobowiązani do założenia konta u dostawcy zewnętrznego. Udzielają nam Państwo zgody na decydowanie o dostępności metod płatności, a także dokonywanie zmian w tym zakresie, w dowolnym momencie, według własnego uznania i bez uprzedniego powiadomienia, i nie będziemy ponosić odpowiedzialności wobec Państwa z tego tytułu. Aby zapobiec oszustwom i nadużyciom związanym z metodami płatności, zastrzegamy sobie prawo do udostępniania naszym partnerom technicznym Państwa danych osobowych oraz danych dotyczących Państwa zakupów, zgodnie z Polityką prywatności. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Państwa Konta lub ograniczenia możliwości składania zamówień z Państwa Konta w Sklepach Ubisoft bądź korzystania z niektórych metod płatności, jeśli mamy zasadne podejrzenie, że zawarli Państwo (lub usiłują/zamierzają zawrzeć) nielegalną transakcję.

W przypadku niektórych metod płatności dostępnych w Sklepach Ubisoft, po dokonaniu zakupu za ich pośrednictwem nie ma możliwości zwrotu środków. Warunki i ograniczenia dotyczące takich metod płatności znajdują się pod adresem https://www.ubisoft.com/help/article/000064604

2.6 Dostarczenie Produktów Ubisoft. Dostarczamy Produkty Ubisoft jedynie po otrzymaniu za nie całej zapłaty.

2.7 Cła. Jeśli Produkty Ubisoft powyżej określonej wartości są wysyłane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) (na przykład jeśli wartość przekroczy Państwa osobistą ulgę celną) lub jeśli nie są Państwo mieszkańcem kraju należącego do Unii Europejskiej, istnieje możliwość, że będą musieli Państwo uiścić opłaty celne, cła lub podatki importowe, które zostaną nałożone, kiedy Produkt Ubisoft dotrze do konkretnego punktu docelowego. Będą musieli Państwo ponieść wszelkie dodatkowe koszty związane z odprawą celną oraz cłami lub podatkami importowymi. Aby uzyskać więcej informacji na temat polityk celnych i ceł, prosimy o skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym.

2.8 Prawo do rezygnacji z zamówienia. Z wyłączeniem wyjątków podanych w art. 2.8.4. przysługuje Państwu prawo do anulowania zamówienia z dowolnej przyczyny w przeciągu 14 dni kalendarzowych:

(i) w przypadku Produktu Ubisoft dostarczanego w postaci materialnej: od dnia otrzymania tego Produktu Ubisoft; lub

(ii) w przypadku Produktu Ubisoft dostarczanego w innej postaci niż materialna (np. treści lub usługi cyfrowe): od dnia zawarcia umowy sprzedaży (lub od dnia, w którym Produkt stał się dostępny w przypadku przedsprzedaży, zob. art. 2.9)

Należy pamiętać, że w przypadku zasilenia Portfela Ubisoft, prawo do rezygnacji z zamówienia wygasa w ciągu 14 dni od momentu dokonania zakupu lub w momencie rozpoczęcia korzystania z nich w całości lub części, w zależności od tego, co wcześniej nastąpi (więcej informacji dostępnych jest po adresem  https://legal.ubi.com/WalletTerms).  

2.8.1 Skorzystanie z prawa do rezygnacji z zamówienia. Aby skorzystać ze swojego prawa do rezygnacji, prosimy powiadomić o tym fakcie firmę Ubisoft:

(i) wypełniając formularz rezygnacji dostępny pod adresem https://store.ubi.com/legal-notices?cid=sc_withdrawal, po uprzednim zalogowaniu się na Konto; W przypadku chęci rezygnacji z usługi subskrypcyjnej, proszę postępować zgodnie z procedurą opisaną pod adresem https://www.ubisoft.com/help/article/000065337


(ii) kontaktując się z Obsługą Klienta (http://support.ubi.com/Contact), po uprzednim zalogowaniu się do Konta, aby pisemnie poinformować nas o rezygnacji ze złożonego zamówienia w dowolny sposób (np. korzystając ze wzoru formularza rezygnacji zawartego w Załączniku do niniejszych Warunków sprzedaży).

Prawo do rezygnacji z zakupu wygasa po 14 dniach.

2.8.2 Zwrot zamówienia.

(i) Są Państwo zobowiązani odesłać nam Produkt Ubisoft, który został dostarczony w postaci materialnej, w stanie nienaruszalnym, bez nieuzasadnionych opóźnień i koniecznie w przeciągu czternastu (14) dni od daty, kiedy poinformowali nas Państwo o zamiarze skorzystania z prawa do rezygnacji. Pokrywamy koszty zwrotu, wysyłając do Państwa odpowiednią etykietę. Adres, na który należy przesłać Produkt Ubisoft, to: c/o Ubisoft D2C Retouren, Am Ölbach 19, 33334 Gütersloh, GERMANY;

(ii) Produkty Ubisoft, które nie zostały dostarczone w postaci materialnej, zostaną automatycznie usunięte z Państwa biblioteki Produktów Ubisoft.

2.8.3 Zwrot środków.

(i) Zwrot środków za Produkt Ubisoft dostarczony w postaci materialnej. Jeśli spełnili Państwo wymagania podane w niniejszym artykule, zwrócimy Państwu środki w przeciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy od Państwa z powrotem Produkty Ubisoft (lub otrzymamy od Państwa wystarczający na to dowód, zależnie od tego, która okoliczność wystąpi pierwsza). Zwrócimy Państwu także standardowe koszty dostawy Produktu Ubisoft, ale wszelkie dodatkowe koszty dostawy ponad standardowe stawki nie będą podlegać zwrotowi. Dokonamy zwrotu środków, korzystając z tej samej metody płatności, z której korzystali Państwo przy zakupie, chyba że wyrazili Państwo zgodę na inną metodę zwrotu. Prosimy przyjąć do wiadomości, że możemy odjąć od zwracanej Państwu kwoty sumę równą obniżeniu wartości produktów na skutek użytkowania ponad interakcję z produktem niezbędną do ustalenia rodzaju, cech charakterystycznych czy funkcjonalności towarów.

(ii) Zwrot środków za Produkt Ubisoft dostarczony w postaci cyfrowej. Jeśli spełnili Państwo wymagania podane w niniejszym artykule, po usunięciu Produktu Ubisoft z Państwa biblioteki zwrócimy Państwu wszystkie kwoty uiszczone w związku z zamówieniem.

(iii) Zwrot środków za Produkt Ubisoft dostarczony w postaci cyfrowej (no. w ramach subskrypcji Ubisoft +). Jeśli spełnili Państwo wymagania podane w niniejszym artykule, zwrócimy Państwu koszty zgodnie z zasadą prorata temporis, nie później niż 14 dni po dokonaniu rezygnacji z subskrypcji. Oznacza to, że otrzymają Państwo częściowy zwrot w wysokości proporcjonalnej do liczby dni, w przeciągu których subskrypcja była aktywna, zanim zdecydowali się Państwo na dokonanie rezygnacji.

2.8.4 Wyjątki. Nie będą Państwo mogli skorzystać z prawa do rezygnacji w następujących przypadkach:

a) w przypadku Produktów Ubisoft dostarczanych w postaci materialnej – jeśli zdjęto pieczęć z opakowania produktu; lub

b) w przypadku Produktów Ubisoft dostarczanych w postaci innej niż materialna – jeśli wyraźnie (i) zaakceptowali Państwo natychmiastową realizację umowy oraz (ii) przyjęli Państwo do wiadomości, że stracą Państwo prawo do wycofania się z niniejszej umowy; lub

c) jeśli Produkt Ubisoft został specjalne dopasowany na Państwa indywidualne życzenie.

2.9 Przedsprzedaże. Możemy udostępnić użytkownikowi niektóre Produkty Ubisoft, które są w fazie rozwoju i nie zostały jeszcze wprowadzone na rynek, w przedsprzedaży. Użytkownik może zostać obciążony pełną ceną takich Produktów Ubisoft w momencie przedsprzedaży. W przypadku nabycia w przedsprzedaży Produktu Ubisoft na nośniku fizycznym użytkownik będzie uprawniony do anulowania zakupu co najmniej trzydzieści (30) dni przed oficjalną datą wprowadzenia na rynek takiego Produktu Ubisoft – anulowanie zakupu po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie będzie możliwe. Powyższe prawo pozostaje bez wpływu na prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 2.8 oraz ewentualne inne prawa do żądania zwrotu pieniędzy za zakupione produkty, przewidziane obowiązującym prawem. W przypadku nabycia w przedsprzedaży Produktu Ubisoft na nośniku niefizycznym użytkownik będzie uprawniony do anulowania zakupu i żądania zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie przed wprowadzeniem tego Produktu Ubisoft na rynek.

2.10 Polityka zwrotów komercyjnych. Oprócz ustawowego prawa do zwrotu, posiadamy wewnętrzną politykę zwrotów komercyjnych dotyczącą cyfrowych gier PC. Warunki i ograniczenia dotyczące tej polityki znajdują się pod adresem http://store.ubi.com/refund-policy.

3. Dostawa i zwroty

3.1 Ramy czasowe. Przedsięweźmiemy wszelkie zasadne starania, aby dostarczyć Państwu Produkt Ubisoft w przeciągu ram czasowych podanych w potwierdzeniu zakupu, ale prosimy o przyjęcie do wiadomości, że podane w potwierdzeniu ramy czasowe dostawy mają charakter jedynie szacunkowy. Terminowa dostawa nie jest istotnym warunkiem zamówienia, chyba że w zamówieniu podano inaczej. „Zasadne starania” oznaczają wszelkie kroki podejmowane, aby dostarczyć Produkty Ubisoft w rozsądnym terminie, czyli w przeciągu 30 dni od momentu złożenia zamówienia (tj. od momentu kliknięcia przycisku „Kupuję”). Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć Państwu Produktów Ubisoft w podanych ramach czasowych, powiadomimy Państwa o tym fakcie i wyznaczymy następny możliwy termin dostawy, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności. Jeśli nie dostarczymy Państwu Produktów Ubisoft w przeciągu takiego dodatkowego czasu na dostawę, będą Państwo upoważnieni do anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.

3.2 Prawo do odmowy przyjęcia produktu oraz przesyłki zagubione podczas transportu.

Zalecamy dokładnie sprawdzić Produkty Ubisoft po dostawie, aby upewnić się, że ich stan jest zadowalający oraz zgodny z opisem i zamówieniem.

Zgodnie z prawami ustawowymi mogą Państwo zwrócić zakupione Produkty Ubisoft, jeśli:

  • Produkt Ubisoft lub którakolwiek jego część są wadliwe, zostały uszkodzone lub zgubiły się podczas transportu;
  • Produkt Ubisoft jest wadliwy, o ile wady nie powstały w wyniku użytkowania przez Państwa Produktu Ubisoft w sposób wykraczający poza zgodne z przeznaczeniem lub zalecane użytkowanie lub w sposób niezgodny z instrukcją; lub
  • Produkt Ubisoft nie jest zgodny z opisem na karcie produktowej w Sklepie Ubisoft.
  • Produkt Ubisoft dostarczony w formie treści bądź usługi cyfrowej nie spełnia subiektywnych i obiektywnych wymagań zgodności.

Ubisoft nie będzie ponosić odpowiedzialności za wszelkie szkody lub straty wynikające z (i) używania Produktów Ubisoft w połączeniu z innym wadliwym, nieodpowiednim lub wadliwie zainstalowanym sprzętem, (ii) Państwa zaniedbania; (iii) nieodpowiedniego użytkowania Produktów Ubisoft lub (iv) użytkowania w sposób niezgodny ze specyfikacjami oraz instrukcjami. We wspomnianych wyżej przypadkach nie będzie Państwu przysługiwać prawo do zwrotu Produktów Ubisoft, a także do otrzymania zwrotu pieniędzy, produktu zastępczego lub bezpłatnej naprawy (w zależności od przypadku).

Jeśli przysługuje Państwu prawo do zwrotu Produktu Ubisoft, zaproponujemy Państwu zwrot pieniędzy, produkt zastępczy lub bezpłatną naprawę zgodnie z Państwa prawami ustawowymi, zależnie od tego, czy zwrot dotyczy treści cyfrowych czy produktów w postaci materialnej.


4. Ograniczenie odpowiedzialności

Jeśli nie spełnimy niniejszych Warunków sprzedaży, wówczas będziemy mieć wobec Państwa zobowiązanie równe cenie zakupu Produktu(-ów) Ubisoft i wszelkich udowodnionych przez Państwa strat (straty takie nie mogą wynosić więcej niż 20 GBP lub ekwiwalent tej kwoty) wynikłych na skutek niewywiązania się przez firmę Ubisoft z Warunków Sprzedaży.

Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za straty wynikające z nieprzestrzegania warunków. Straty te obejmują:

a.      utratę przychodów lub dochodów;

b.      pogorszenie działalności;

c.      utratę zysków;

d.      utratę spodziewanych oszczędności;

e.      utratę danych; lub

f.       wszelkie straty pośrednie lub następcze.

Żadne z powyższych nie wyklucza roszczeń związanych ze szkodami na Państwa majątku trwałym. Żadne z postanowień niniejszego artykułu nie będzie wpływać na odpowiedzialność z tytułu śmierci lub uszkodzenia ciała wynikających z naszego zaniedbania oraz na odpowiedzialność z tytułu oszustwa lub złożenia fałszywych oświadczeń, a także na wszelką inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.


5. Obsługa klienta

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania związane z zamówieniem lub Warunkami sprzedaży, mogą Państwo skontaktować się z naszą Obsługą Klienta pod adresem https://support.ubi.com/Contact.

Obecnie nie bierzemy udziału w procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów (alternative dispute resolution, ADR). Więcej informacji o wyżej wspomnianej procedurze można znaleźć tutaj.


6. Postanowienia różne

6.1 Siła wyższa. Nie będziemy ponosić żadnej odpowiedzialności wynikającej z niniejszych Warunków sprzedaży, jeśli nie będziemy w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań lub nie będziemy w stanie ich wykonać terminowo, a także nie będziemy mogli prowadzić swojej działalności na skutek działań, wydarzeń, zaniechań lub wypadków będących poza naszą kontrolą, wliczając w to między innymi strajki, lokauty, spory zbiorowe (niezależnie od tego, czy obejmują naszą własną siłę roboczą lub siłę roboczą drugiej strony), awarii mediów lub środków transportu lub sieci telekomunikacyjnej, działań sił natury, wojny, zamieszek, niepokojów społecznych, celowego uszkodzenia mienia, przestrzegania prawa bądź rządowego rozporządzenia, dekretu lub zarządzenia, wypadku, awarii zakładu lub maszyn, pożaru, powodzi, burzy lub niedotrzymania swoich obowiązków przez dostawców lub podwykonawców.

6.2 Prawo i jurysdykcja. W zakresie dozwolonym przez prawo niniejsze Warunki sprzedaży oraz wszelkie spory i roszczenia powstałe w związku z nimi, ich przedmiotem lub zawarciem (w tym spory i roszczenia pozaumowne) podlegają prawu obowiązującemu w Anglii i Walii i zgodnie z nim należy je interpretować. Wyrażają Państwo nieodwołalną zgodę na wyłączną jurysdykcję sądów angielskich w kwestiach wymagających rozpatrzenia sporu lub roszczeń wynikających z niniejszych Warunków lub ich przedmiotu bądź ich zawarcia lub w związku z nimi (wliczając w to spory i roszczenia pozaumowne).

6.3 Poprawki do Warunków sprzedaży. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania stałych lub tymczasowych poprawek do Warunków Sprzedaży i pozostałych komunikatów zawartych na stronach Sklepów Ubisoft w dowolnym momencie i według naszego uznania. Warunki mające zastosowanie do Państwa zakupu to te obowiązujące w momencie dokonania tego zakupu. Jakakolwiek zmiana niniejszych Warunków sprzedaży nie będzie działać ze skutkiem wstecznym w odniesieniu do zakupów dokonanych przed wprowadzeniem poprawek.

6.4 Niezbywalność praw. Niewykonanie lub nieterminowe skorzystanie przez nas z jakiegokolwiek prawa lub środka prawnego przewidzianego Regulaminem lub prawem nie oznacza zrzeczenia się ich ani zrzeczenia się jakiegokolwiek innego prawa lub środka prawnego i nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości skorzystania w przyszłości z tego prawa lub środka prawnego bądź z jakiegokolwiek innego z powyższych. Jednorazowe lub częściowe skorzystanie z prawa lub środka prawnego nie wyklucza ani nie ogranicza możliwości skorzystania w przyszłości z tego prawa lub środka prawnego bądź z jakiegokolwiek innego prawa lub środka prawnego. Zrzeczenie się prawa lub środka prawnego może zostać uznane jedynie po podpisaniu przez Państwa lub przez nas stosownego pisemnego oświadczenia.

6.5 Klauzula salwatoryjna. Jeżeli jakikolwiek sąd lub właściwy organ uzna jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków (lub część jakiegokolwiek postanowienia) za nieważne, nielegalne lub niewykonalne, postanowienie to lub jego część należy w koniecznym zakresie uznać za wykreślone, co nie będzie uchybiać ważności ani wykonalności pozostałych postanowień Warunków. Jeżeli postanowienie uznane za nieważne, nielegalne lub niewykonalne byłoby ważne, legalne i wykonalne po wykreśleniu jego części, wówczas postanowienie to będzie obowiązywać po wprowadzeniu minimalnej zmiany wymaganej do jego legalności, ważności i wykonalności, tak aby odzwierciedlało nasze pierwotne intencje.

6.6 Zakaz cesji. Nie mogą Państwo przenieść praw wynikających z niniejszych Warunków sprzedaży na inną osobę bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.


Dziękujemy za wizytę w Sklepie Ubisoft.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy skontaktować się z nami pod adresem: http://support.ubi.com/Contact




Do: Obsługa Klienta Ubisoft – Ubisoft EMEA SAS 2, avenue Pasteur 94160 Saint Mandé, France– storeUE@ubisoft.com

Ja/My (*) niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że wycofuję/wycofujemy się z umowy sprzedaży dot. następujących Produktów Ubisoft (*):

Zamówionych dnia (*) / otrzymanych dnia (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (jedynie na formularzu papierowym):


(*) Niepotrzebne skreślić.